นี่ไม่ใช่เวลาที่ง่ายที่สุดสำหรับสำนักงานบริหารงานบุคคลที่จะใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อจัดการกับงานค้างที่ค้างการเกษียณอายุOPM ได้รับแอปพลิเคชันใหม่มากกว่า 15,000 รายการในเดือนนี้ ซึ่งมากกว่าสองเท่าของโหลดปกติ ในขณะที่เดือนมกราคมเป็นเดือนที่ยุ่งที่สุดสำหรับการเกษียณอายุเสมอ แต่หน่วยงานต่าง ๆ ก็เสนอให้ซื้อทันทีและการเกษียณอายุก่อนกำหนดอย่างรวดเร็ว
ทั้งหมดนี้กำลังเพิ่มไปยังงานในมือประมาณ 50,000 คดี
“เราจะมองย้อนกลับไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าและพูดว่า ‘เราสามารถเอาชนะงานทั้งหมดที่เข้ามาได้’” Ken Zawodny ผู้อำนวยการฝ่ายบริการเพื่อการเกษียณอายุของ OPM กล่าวกับ Federal News Radioค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
แผนสี่จุดของหน่วยงานเพื่อเร่งการจัดการการเรียกร้องการเกษียณอายุผสมผสานกลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีต่ำและสูง OPM กำลังทำงานเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติทีละขั้นตอน โดยเริ่มจากการทำให้แอปพลิเคชันเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์
“สิ่งสำคัญคือเราต้องสร้างความสำเร็จและต่อยอดจากความสำเร็จนั้น” ซาโวดนีกล่าว
นั่นอาจเป็นแง่มุมที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้กลยุทธ์นี้แตกต่างจากความพยายามก่อนหน้านี้ที่ล้มเหลว เขากล่าว
“กลยุทธ์ในอดีตเกี่ยวข้องกับคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับโซลูชันด้านไอทีที่จะปรับปรุงกระบวนการบางอย่างที่เรามีอยู่” เขากล่าว “มีความพยายามอย่างมีสติที่จะไม่จ้างบุคคลด้วยความหวังว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่บุคคลเหล่านั้น”
โซลูชันเทคโนโลยีต่ำนั่นเป็นความผิดพลาด เขากล่าว OPM
กำลังว่าจ้างพนักงานมากกว่า 50 คนเพื่อตรวจสอบและดำเนินการเกี่ยวกับใบสมัครเกษียณอายุ
“มีบางอย่างที่เป็นเทคโนโลยีต่ำ” เขากล่าว “มีบางส่วนและบางส่วนของกระบวนการที่ต้องใช้ผู้ตัดสินในการตรวจสอบข้อมูล เปรียบเทียบกับกฎระเบียบ ข้อบังคับ และกฎหมายว่าด้วยการเกษียณอายุและการจ้างงาน และตัดสินใจคำนวณตามข้อมูลนั้น”
OPM กำลังสรรหาผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า 26 คนหน่วยงานมีเป้าหมายที่จะดำเนินการเรียกร้องการเกษียณอายุภายใน 60 วันหลังจากได้รับ ตอนนี้ใช้เวลาอย่างน้อยสี่เดือน — และบางครั้งอาจนานถึงหนึ่งปี
ในขณะที่ OPM เริ่มดำเนินการตามแผนก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ Zawodny ไม่สามารถพูดได้ว่าได้ผลหรือไม่
“ผมยังไม่มีคำตอบ” เขากล่าว
ช่องว่างในการใช้งานทำให้เกิดอาการปวดหัว
ในขณะเดียวกัน ผู้เกษียณอายุใหม่สามารถคาดหวังว่าจะได้รับเช็คระหว่างกาลรายเดือนซึ่งมีมูลค่าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 80 ของเงินงวดสุดท้าย
แต่การจ่ายเงินระหว่างกาลนั้นอาจใช้เวลาสักครู่เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลที่หน่วยงานให้ OPM ไม่ครบถ้วน
OPM ได้ใช้ระบบ “triage” เพื่อระบุข้อผิดพลาดทั่วไปหรือช่องว่างในแอปพลิเคชัน Zawodny กล่าว
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
“ในอดีต เราไม่มีความสามารถเช่นนั้น ดังนั้นเมื่อผู้ตัดสินได้รับไฟล์แล้ว จึงต้องดำเนินการตามกฎหมายด้วยตนเอง” เขากล่าว
ใบสมัครเกษียณอายุระหว่าง 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ที่ OPM ได้รับจากเอเจนซี่นั้นไม่สมบูรณ์ ผู้อำนวยการ OPM John Berry กล่าวกับ Federal News Radio เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
“เราต้องใช้เวลานานในการไล่ตามเศษกระดาษเหล่านั้น” เขากล่าว
Credit : สล็อตแตกง่าย
